شروط الاستخدام
تنظّم هذه الشروط العلاقة بينك وبين منصة «سنعك»، وهي منصة رقمية تعرض منتجات وخدمات الأسر المنتجة ومقدّمي الخدمات والعاملين لحسابهم، وتتيح التواصل والطلب المباشر بينهم وبين المتسوّقين داخل المملكة العربية السعودية.
1 التعريفات
المنصة: تطبيق «سنعك» وما يتبعه من خدمات، المملوك لمطلق العتيبي (MUTLAQ ALOTAIBI).
المتجر: المستخدم الذي أنشأ حسابًا من نوع «أسرة منتجة» أو «مقدّم خدمة»، ويعرض على المنصة منتجات أو خدمات أو أغراضًا للإيجار («المعروضات»).
المتسوّق: المستخدم الذي أنشأ حسابًا من نوع «متسوّق» أو «نشاط تجاري»، ويطلب من المتاجر أو ينشر طلبًا أو فرصة.
الطلب: طلب يرسله المتسوّق إلى متجر من داخل التطبيق على معروض أو أكثر، ويمرّ بمراحل يوضّحها البند 6.
طلب المجتمع والفرصة: طلب المجتمع ما ينشره المتسوّق ليصله عرض من المتاجر بسعر تقريبي، والفرصة ما ينشره النشاط التجاري ليستقبل عروض المتاجر بالسعر والمدة.
المحتوى: كل ما ينشره المستخدم من نصوص وصور ومقاطع ولحظات وتعليقات وتقييمات واستطلاعات.
الاستطلاع: سؤال يطرحه ناشر المنشور بخيارات، يصوّت عليه المستخدمون.
الزائر: من يتصفّح المحتوى العام في التطبيق دون حساب، ولا يستطيع الطلب أو المراسلة أو النشر أو التفاعل حتى يسجّل.
2 طبيعة المنصة وحدود دورها
المنصة وسيط للعرض والتواصل فقط. ولا تُعدّ طرفًا في أي عقد بيع أو شراء ينشأ بين المستخدمين.
لا تتدخل المنصة في تحديد الأسعار، ولا في التفاوض، ولا في الدفع، ولا في التسليم، ولا في الاسترجاع.
لا تُجرى أي عملية دفع داخل المنصة. ويتفق الطرفان على وسيلة الدفع والتسليم خارجها وعلى مسؤوليتهما.
لا تضمن المنصة جودة المنتجات، ولا صحة أوصافها، ولا سلامتها، ولا إتمام التسليم، ولا أهلية أي مستخدم.
عرض منتج على المنصة لا يُعدّ إقرارًا منها بمطابقته للأنظمة ولا توصية به.
ما توثّقه المنصة من طلبات مكتملة وعدّاداتها إنما هو إقرار متبادل بين الطرفين لبناء السمعة، ولا يُعدّ سندًا تجاريًا ولا إثباتًا للتسليم أو السداد.
3 الأهلية والتسجيل
يُشترط لاستخدام المنصة إتمام ثماني عشرة سنة ميلادية، وكمال الأهلية النظامية.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة، وبتحديثها متى تغيّرت، ويتحمّل وحده نتيجة الإخلال بذلك.
يختار المستخدم عند التسجيل نوع حسابه: «متسوّق» أو «أسرة منتجة» أو «مقدّم خدمة» أو «نشاط تجاري»، ولا يمكن تغييره بعد ذلك من داخل التطبيق.
الحساب شخصي، ولا يجوز بيعه ولا إعارته ولا التنازل عنه، والمستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يجري عبر حسابه.
يجوز للمنصة رفض طلب تسجيل أو إلغاء حساب إذا تبيّن أن بياناته غير صحيحة أو أنه أُنشئ لغرض مخالف.
4 التزامات المتجر
يقرّ المتجر بمسؤوليته الكاملة عن استيفاء ما تتطلبه أنظمة المملكة من تراخيص وتصاريح لنشاطه، ومنها على سبيل المثال:
- اشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء فيما يخص إعداد الأغذية وتداولها ووسمها.
- تراخيص الأمانة أو البلدية المختصة للأنشطة التي تستلزم ذلك.
- وثيقة العمل الحر أو السجل التجاري متى لزم النشاط ذلك.
يلتزم المتجر بصحة وصف المنتج وسعره ومكوّناته ومدة صلاحيته، وبالإفصاح عن مسبّبات الحساسية في المنتجات الغذائية.
لا يجوز عرض منتجات محظورة نظامًا، أو مقلَّدة، أو منتهية الصلاحية، أو تخالف سياسة المحتوى.
يلتزم المتجر بما يتفق عليه مع المتسوّق من سعر وموعد تسليم، وبالرد على استفساراته في وقت معقول.
يتحمّل المتجر وحده ما ينشأ عن منتجاته من ضرر أو مطالبة أو غرامة، ويُعوّض المنصة عن كل ما يلحقها بسبب ذلك.
يُسجَّل إقرار المتجر بالتراخيص اللازمة عند أول نشر لمنتج غذائي أو خدمة، مع نصّه وتاريخه، ولا يُعفيه ذلك من مسؤوليته الواردة في البند 4-1.
للمتجر وللنشاط التجاري طلب توثيق حسابه بإرسال وثيقة سارية. وتعني شارة التوثيق أن المنصة اطّلعت على الوثيقة في التاريخ المذكور فقط، ولا تُعدّ ضمانًا لمنتجاته أو خدماته، وتُزال الشارة بانتهاء الوثيقة أو متى ظهر ما يخالفها.
يقرّ المتجر عند تفعيل طلب رمضان اليومي أول مرة بحيازته ما يلزم لإعداد الأكل وتوصيله يوميًا من تراخيص وتصاريح وشهادات صحية سارية، ويُسجَّل الإقرار بنصّه وتاريخه.
5 التزامات المتسوّق
يلتزم المتسوّق بجدّية طلبه، وبالتعامل مع المتجر بما يقتضيه حسن النية.
يتحقق المتسوّق بنفسه من المنتج قبل الشراء، ويسأل عمّا يلزمه من تفاصيل.
لا يجوز استخدام الطلبات أو المحادثات في الإعلان أو الترويج أو الإزعاج.
يلتزم المتسوّق في تقييماته بالصدق والموضوعية، ولا يجوز أن تكون التقييمات أداة ابتزاز أو إضرار.
6 الطلبات داخل التطبيق
يرسل المتسوّق طلبه إلى المتجر من داخل التطبيق، فيراجعه المتجر ويعتمد السعر والتفاصيل وشروط التنفيذ، ثم يجهّزه، ثم يُعلم المتسوّق بجاهزيته، ثم يؤكد المتسوّق الاستلام فيكتمل الطلب.
للمتسوّق إلغاء طلبه قبل اعتماد المتجر. وللمتجر إلغاء الطلب قبل جاهزيته مع ذكر سبب الإلغاء، ويصل السبب إلى المتسوّق ويُحفظ في سجل الطلب. ولا يُلغى الطلب بعد جاهزيته. ولا يُخلّ ما سبق بحق المتسوّق في فسخ العقد في الأحوال التي يجيزها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
في طلبات المجتمع تقدّم المتاجر عروضها بسعر تقريبي يتحدّد نهائيًا في الطلب بعد الاتفاق. وفي الفرص تقدّم عروضها بالسعر والمدة، ولصاحب الفرصة قبول عرض واحد.
الطلب المكتمل يُضاف إلى سجل الطرفين وعدّاد الطلبات المكتملة، وهو إقرار منهما بإتمام التعامل ولا يُنشئ التزامًا على المنصة.
في الخدمات ذات الباقات يحدّد مقدّم الخدمة سعر كل باقة ومدتها وما تشمله وما لا تشمله. والسعر نهائي حسب ما أدخله مقدّم الخدمة، والتفاصيل المعروضة جزء من الاتفاق، وتُحفظ في الطلب كما كانت وقت إرساله.
تصلك إشعارات الطلبات والفرص الجديدة المطابقة لمدينتك وقسم معروضاتك، ولك إيقافها من إعدادات الإشعارات.
في الخدمات يقترح المتسوّق يومًا وفترةً ووقتًا تقريبيًا، ولمقدّم الخدمة قبول الموعد أو اقتراح موعد آخر مرة واحدة، فإن اقترح موعدًا آخر لم يُعتمد إلا بقبول المتسوّق، وللمتسوّق إلغاء الطلب إن لم يناسبه. ولا يُعدّ الموعد محجوزًا إلا باعتماد الطلب، ويُحفظ الموعد المعتمد في الطلب. ويلتزم مقدّم الخدمة بإشعار المتسوّق فور علمه بما يحول دون التنفيذ في الموعد، مع ذكر السبب. وللمتسوّق طلب إلغاء الموعد المعتمد من مقدّم الخدمة في المحادثة أو عبر الدعم.
طلب رمضان اليومي طلب واحد يُنفَّذ في أيام محددة بتواريخها، ويُعرض على المتسوّق قبل إرساله: عدد الأيام وأولها وآخرها، ووقت التسليم، وما يشمله اليوم، وسعر اليوم والإجمالي، ويشمل سعر اليوم التوصيل متى اختاره المتسوّق. ولا يتجدّد تلقائيًا، وينتهي بانتهاء آخر أيامه، ولا يتغيّر سعره ولا عدد أيامه بعد اعتماده.
للمتسوّق إيقاف أي يوم حتى نهاية اليوم السابق له، ولكلٍّ من الطرفين إيقاف الأيام المتبقية بدءًا من اليوم التالي مع ذكر السبب. ويردّ المتجر إلى المتسوّق مباشرةً ما دفعه عن الأيام الموقوفة والأيام التي لم يُسلَّم طلبها، خلال سبعة أيام من الإيقاف أو من اليوم الذي لم يُسلَّم فيه الطلب، ما لم يُتّفق على غير ذلك في الطلب.
لا تحصّل المنصة أي مبلغ عن الطلبات أو المواعيد، ولا تحتفظ به، ولا تتولى ردّه، ويجري ذلك بين الطرفين مباشرة وعلى مسؤوليتهما.
7 المقابل المالي
لا تتقاضى المنصة حاليًا أي عمولة على التعاملات التي تجري بين المتجر والمتسوّق.
يجري الاتفاق على الثمن والدفع مباشرة بين المتجر والمتسوّق خارج المنصة، ولا تُجرى أي عملية دفع داخل التطبيق، ولا تتدخل المنصة في التحصيل ولا تحتفظ بأي بيانات دفع.
يتحمل الطرفان ثمن المعروض ورسوم التوصيل وما يتفقان عليه من مصاريف. ومبلغ التأمين في الإيجار يُدفع للمتجر مباشرة ويُعاد وفق اتفاقهما، ولا تحتفظ به المنصة.
للمنصة الحقّ في فرض عمولة على المبيعات أو رسوم اشتراك أو رسوم على خدمات إضافية، متى رأت ذلك. ويُعلن عن أي عمولة أو رسوم جديدة داخل التطبيق وعلى الموقع قبل سريانها بمدة لا تقل عن ثلاثين يومًا، ولا تسري بأثر رجعي على تعاملات تمّت قبل تاريخ السريان.
يتحمّل كل طرف ما يترتب على تعاملاته من التزامات زكوية أو ضريبية وفق الأنظمة النافذة.
قد تعرض المنصة بطاقات ترويجية تحمل كلمة «إعلان» لمتاجر أو خدمات. ولا تتقاضى المنصة حاليًا أي مقابل عنها، وعرضها لا يُعدّ ضمانًا ولا توصية.
8 المحتوى والملكية الفكرية
يحتفظ المستخدم بملكية ما ينشره، ويمنح المنصة ترخيصًا غير حصري وغير مقابل بعرضه وتخزينه داخل التطبيق وفي التعريف به.
يقرّ المستخدم بأن له الحق في نشر ما ينشره، وأنه لا يتعدّى على حق غيره.
اسم المنصة وشعارها وتصميمها وبرمجياتها مملوكة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.
ينتهي الترخيص المذكور في 8-1 بحذف المحتوى أو الحساب، فيما عدا ما بقي في النسخ الاحتياطية لمدة لا تتجاوز تسعين يومًا.
9 عدم التسامح مع المحتوى والسلوك المسيء
لا تتسامح المنصة إطلاقًا مع المحتوى المسيء ولا مع المستخدمين المسيئين. واستخدامك المنصة إقرار منك بقبول هذا البند.
يُحذف المحتوى المسيء فور التحقق منه، ويُتّخذ بحق ناشره ما تنص عليه سياسة المحتوى (البند 5)، ويُلغى حسابه فورًا في المخالفات الجسيمة. والمحتوى المسيء يشمل ما ورد في سياسة المحتوى، ومنه: الإساءة والتنمّر والتهديد والتحريض على الكراهية، والمحتوى الجنسي، والعنف، والاحتيال، وانتحال الصفة، ونشر بيانات الغير، وتصوير الأشخاص أو نشر صورهم دون إذنهم، وكل ما يمسّ الأطفال.
تُراجع البلاغات وتُتَّخذ الإجراءات عليها في الغالب خلال أربع وعشرين ساعة من ورودها.
لكل مستخدم من داخل التطبيق: الإبلاغ عن أي منشور أو معروض أو تعليق أو لحظة أو رسالة أو حساب، وحظر أي مستخدم. ويُخفى محتوى المحظور عن صاحب الحظر فورًا، ويُمنع المحظور من مراسلته أو التفاعل معه، ويصل الحظر إلى إدارة المنصة بوصفه مؤشّر إساءة.
تُلغى حسابات المسيئين نهائيًا، ولا يجوز لصاحبها إنشاء حساب بديل. وتُبلَّغ الجهات المختصة عمّا يشكّل جريمة وفق أنظمة المملكة.
هذا البند شرط لاستخدام المنصة، ويُعرض عليك عند إنشاء الحساب، ولا يُنشأ الحساب إلا بقبوله.
10 التقييمات والعدّادات
التقييمات آراء شخصية لأصحابها، ولا تتبنّاها المنصة ولا تضمن صحتها.
لا يُكتب التقييم إلا بعد طلب مكتمل أو اتفاق أكّده الطرفان في المحادثة، وتقييم واحد لكل طلب أو اتفاق. ويعتمد عدّاد الطلبات المكتملة على تأكيد المتسوّق الاستلام، ولا يُعدّ إثباتًا لقيمة التعامل.
للمنصة حذف أي تقييم مخالف لسياسة المحتوى أو يظهر أنه مُفتعَل.
11 الإيقاف وإنهاء الخدمة
للمنصة إخفاء محتوى أو إيقاف حساب مؤقتًا (أسبوعًا أو شهرًا) أو إلغاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة المحتوى أو أنظمة المملكة.
في غير الحالات العاجلة، تُشعر الإدارة المستخدم بالمخالفة عبر رسالة داخل التطبيق أو بريده، ويُمكَّن من الاعتراض خلال أربعة عشر يومًا.
للمستخدم حذف حسابه في أي وقت من «حسابي ← حذف الحساب» بعد إنهاء طلباته القائمة، ويُحذف معه محتواه وفق سياسة الخصوصية.
لا يُخلّ إنهاء الحساب بما نشأ قبله من التزامات بين الطرفين أو تجاه المنصة.
12 حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي»، ولا تضمن خلوّها من الانقطاع أو الخلل، ولها تعديل خدماتها أو إيقافها.
لا تتحمل المنصة أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناشئ عن تعامل بين مستخدمين، أو عن منتج، أو عن محتوى نشره مستخدم.
في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه المستخدم ما حصّلته منه من عمولة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة.
لا يسري ما سبق على الضرر الناشئ عن خطأ جسيم أو فعل متعمّد من المنصة.
13 تعديل الشروط
للمنصة تعديل هذه الشروط، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث.
يُشعَر المستخدم بالتعديلات الجوهرية داخل التطبيق قبل سريانها بمدة لا تقل عن ثلاثين يومًا.
استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل يُعدّ قبولًا به.
14 النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحهما التنفيذية.
يُسعى إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال ثلاثين يومًا من إشعار الطرف الآخر كتابةً.
فإن تعذّرت التسوية، تختص بنظر النزاع الجهة القضائية المختصة في المملكة.
تستقبل المنصة شكاوى المتسوّقين والمتاجر على [email protected]، وتردّ عليها خلال سبعة أيام عمل، وتقتصر معالجتها على ما يتصل باستخدام المنصة، دون الفصل في الحقوق المالية بين الطرفين.
النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.