الدعم والمساعدة
تطبيق سنعك — سوق الأسر المنتجة ومقدّمي الخدمات
تواصل معنا
نحرص على الرد على كل رسالة خلال 24 ساعة. اكتب لنا بالعربية أو الإنجليزية.
الدعم الفني والاستفسارات
[email protected]
الخصوصية وحذف البيانات
[email protected]
ما هو سنعك؟
منصة تجمع الأسر المنتجة ومقدّمي الخدمات والعاملين لحسابهم بعملائهم في مكان واحد. يعرض المتجر منتجاته وخدماته وإيجاره، ويرسل العميل طلبه من داخل التطبيق، فيعتمده المتجر ويجهّزه ثم يؤكد العميل الاستلام.
لا تتم أي عملية دفع داخل التطبيق: يتفق الطرفان على الدفع والتسليم مباشرة، ولا تتقاضى المنصة عمولة حاليًا، ولا تتحمّل مسؤولية جودة المعروضات أو الاتفاقات بين الطرفين.
أسئلة متكررة
- كيف أنشئ حسابًا؟ من «حساب جديد» في شاشة الدخول: اكتب بريدك واختر اسم مستخدم وكلمة مرور، ثم اختر نوع حسابك ومدينتك، وأكّد أن عمرك 18 سنة أو أكثر وأنك توافق على الشروط.
- ما الفرق بين أنواع الحسابات؟ عند التسجيل تختار نوعًا من أربعة: «متسوّق» أو «أسرة منتجة» أو «مقدّم خدمة» أو «نشاط تجاري». يظهر النوع تحت اسمك، ويحدد ما تستطيع فعله في التطبيق.
- الأسرة المنتجة: تعرض منتجاتها (أكل، حلويات، عطور، حِرف…) وخدماتها ومعروضات الإيجار في السوق، وتستقبل الطلبات وتعتمدها وتجهّزها. وتقدّم عروضها على طلبات المجتمع وفرص الأنشطة التجارية، وتراسل الأنشطة التجارية من «اكتشف».
- مقدّم الخدمة: يعرض خدماته (تصوير، تصميم، تنسيق، صيانة…) ومنتجاته ومعروضات الإيجار في السوق، ويستقبل الطلبات ويتابعها. ويقدّم عروضه على طلبات المجتمع وفرص الأنشطة التجارية، ويراسل الأنشطة التجارية من «اكتشف».
- المتسوّق: يتصفّح السوق، ويطلب ويستأجر، ويراسل المتاجر. وإن لم يجد ما يريد نشر «طلب مجتمع» فتصله عروض الأسر ومقدّمي الخدمات. ولا ينشر المتسوّق فرصًا.
- النشاط التجاري: المطعم أو المقهى أو المحل أو الشركة: يشتري من الأسر ومقدّمي الخدمات، وينشر «فرصة» باحتياجه (توريد، ضيافة، تصوير…) ويستقبل عروضًا بالسعر والمدة ويختار الأنسب. ويظهر للمتاجر في «اكتشف» فيراسلونه. ولا يبيع النشاط التجاري في سنعك، ولا ينشر طلبات مجتمع.
- هل أستطيع تغيير نوع حسابي؟ لا، تختاره مرة واحدة عند التسجيل. وإن أردت البيع وحسابك متسوّق، أنشئ حساب متجر آخر ببريد مختلف.
- نسيت كلمة المرور. اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة الدخول، وتصلك رسالة على بريدك لتعيينها من جديد.
- هل أستطيع التصفّح دون حساب؟ نعم، اضغط «تصفّح كزائر» في شاشة الدخول. وتحتاج حسابًا لتطلب أو تراسل أو تتابع أو تنشر.
- كيف أطلب منتجًا أو خدمة؟ من صفحة المعروض اضغط «اطلب الآن» أو أضفه إلى السلة. يراجع المتجر طلبك ويعتمده، والدفع بالاتفاق بينك وبين المتجر. وتابع طلبك من «حسابي ← مشترياتي».
- كيف ألغي طلبًا؟ قبل أن يعتمده المتجر تلغيه من صفحة الطلب. وبعد اعتماده تواصل مع المتجر من المحادثة، وله إلغاؤه مع ذكر السبب.
- متى أستطيع التقييم؟ بعد تأكيد استلام الطلب، أو بعد أن تؤكد أنت والمتجر الاتفاق في المحادثة. لكل طلب أو اتفاق تقييم واحد.
- كيف أبلّغ عن محتوى مخالف؟ اضغط زر البلاغ (العلم) في صفحة المعروض أو الحساب أو اللحظة، أو «إبلاغ» تحت التعليق أو في خيارات المنشور، أو اضغط مطولًا على الرسالة. وتُراجع البلاغات خلال 24 ساعة في الغالب.
- صورتك منشورة دون إذنك؟ أبلغ عنها من زر البلاغ واختر «تصوير شخص بدون إذنه»، وإن كانت صورتك على حساب شخص آخر فاختر «انتحال هوية»، ونراجعها.
- كيف أحظر حسابًا؟ من ملف الحساب اضغط زر الحظر أعلى الصفحة. وتلغي الحظر من «حسابي ← الحسابات المحظورة».
- كيف أحذف حسابي؟ من «حسابي ← حذف الحساب». يلزم ألا يكون لديك طلب مفتوح، والحذف نهائي ولا يمكن استرجاعه.